獣医師専門弁護士が解説する！新・安定的な動物病院経営に役立つ意外と知らない３つの落とし穴

動物病院経営者の皆さん。あなたは大丈夫ですか？

この“不確実な時代”において、動物病院の安定した経営は獣医療の専門知識だけでなく、法律の専門家の視点も必要です。このセミナーでは、東京都獣医師会・横浜市獣医師会の顧問弁護士であり、動物医療業界の豊富な判例経験を持つ田村勇人先生（フラクタル法律事務所）が、院長が直面する法的課題について徹底解説します。

さらに、法的な落とし穴を避け、院長とスタッフが安心して働ける環境の構築に役立つ実例と具体的な対応策を提供します。そして、SNS対策や飼い主さんとのコミュニケーション方法も含め、現代の獣医療業界における最新課題に向き合うための知識を深めます。この機会に、院長としてのリーダーシップを発揮し、変化に対応できる強固な動物病院を築いていくためのスキルを磨きましょう。

◇第1回「先生、それアウトです〜知らずにやっている、獣医師がやってはいけない10のこと〜」

「先生、それアウトです」— このフレーズが示す通り、獣医師のあなたが無意識に行っているかもしれない10の過ちを明らかにします。獣医師としての役割を果たしつつ、法的な落とし穴や倫理的な問題を避けるために、知っておくべき重要なポイントを獣医専門弁護士が解説します。

この第1回では、日常の診療や経営において獣医師が犯しやすい過ちと、それらを回避するための実践的なアドバイスを提供します。

＜カリキュラム＞

・不適切な診療説明とその回避策：どのようにして飼い主さんに納得してもらう？

・技術提供を超えた獣医師としての責任とは？

・スタッフとの健全な関係構築：不適切な扱いとその影響

・労働法規と職場環境の適正化

・愛玩動物看護師法の誤解と正しい適用 ほか

◇第2回「獣医師の仕事の本質は説明と同意をとること〜同意書の活用の仕方〜」

飼い主さんにとっての動物病院の価値は医療技術だけではなく、「納得」「最期を看取るまでの経過の納得感」です。同意書は単にトラブル防止のために「動物病院が責任を取らなくて良いツール」でも「飼い主さんに責任を押し付けるツール」でもなく、「飼い主の方が納得を得て、治療経過や動物の最期に至るまでの経過の納得感」を得るためのツールです。

第２回は、実際の同意書を見ながら、さらにそこに動物病院独自の工夫をする必要性や、同意書を上手に活用することによる飼い主さんの納得感の向上が「動物病院の価値向上」に直結することをお話しします。

＜カリキュラム＞

・同意書はなぜ必要か？

・同意書の活用事例

　入院中夜間人がいるか（24時間体制の監視）／ペットホテルと診察

　／適応外処方／麻酔後循環不全による死亡／抗がん剤治療

◇第3回「動物病院のためのSNS対策～オンラインでのコミュニケーションと評判管理～」

現代の動物病院経営において、SNSは避けて通れないツールです。しかし、その活用方法を誤ると、病院の評判に大きな影響を及ぼす可能性があります。特に、SNS上で寄せられるコメントは放置せず適切に対応することが必要です。

第3回では、飼い主さんとの関係を深め、信頼を築くための具体的な例を挙げながら、院長やスタッフの皆さんがSNS上での対応をどのように行うべきかを詳しく解説します。SNSを使いこなすことで、危機管理を実践するだけでなく、飼い主さんとの信頼関係を築き動物病院の価値を高めましょう。

＜カリキュラム＞

・最新のSNSコメントの傾向

・ネガティブなコメントへの対応と炎上を避けるガイドライン

・具体的な成功事例と失敗事例

・対応時のプライバシー保護と対応 ほか